Formation 4

Formation : la qualité du service à la clientèle et la qualité de vie au travail

 

Objectif pédagogique général : développer le sentiment d’intégration des salariés à l’association, à l’entreprise.

Objectifs pédagogiques opérationnels

 Mettre en lien les valeurs et les missions quotidiennes.

 Développer le sentiment d’appartenance.

 Favoriser l’implication dans la QVCT, l’affaire de chacun.e.

 Développer les ressources individuelles et collectives.

 

Participants : professionnels de l’institution, de l’entreprise. Nous indiquer toute situation de handicap ou de difficulté ponctuelle afin que nous apportions toute adaptation utile.

Pré-requis : être en situation de travail et maîtriser le français écrit et oral.

Durée : au minimum 1 jour.


Références pédagogiques :

– L’andragogie car elle prend en compte les spécificités de l’adulte en formation en

particulier les caractéristiques des capacités cognitives.

– La pédagogie de la formation-action car elle modèle l’alternance entre d’une part,

pratique et terrain et d’autre part, entre expérimentation et analyse réflexive.

– Les pédagogies expérientielles quant à elle permet d’ancrer les nouveaux apports dans

l’expérience acquise favorisant ainsi leur transférabilité.

 

Contenus : exemple de contenus, adaptables à vos besoins, nous nous inscrivons dans le « sur mesure ».

 Les missions.

 La relation bénficiaires/clients.

 La qualité de vie au travail.

 

Méthodes :

 Apports méthodologiques.

 Apports théoriques.

 Quizz.

 Vignettes illustratives.

 Mises en situation.

 Travail en petits groupes.

 Échanges-Débat.

 

L’évaluation de la formation : à partir de deux modalités complémentaires les effets de la formation et le déroulé de la formation.

Validation de la formation : une attestation de formation précisant la durée, les contenus sera remise à chaque stagiaire (Loi n° 2009-1437).

Lieu de la formation : en référence à la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, le « Commanditaire » s’engage à avoir l’agrément des établissements recevant du public (ERP).

Date(s) : à convenir ensemble.

Nom et qualités de l’intervenant.e : nous vous proposons le.la professionnel.le qualifié.e et expérimenté.e le plus adapté.e à vos besoins.

Engagements : nous nous engageons à nous inscrire dans une démarche éthique et déontologique. A considérer le stagiaire comme acteur de son processus de formation. A envisager les ajustements nécessaires. A favoriser une dynamique de groupe respectueuse et constructive.

Forfait pédagogique : 1200 € pour les associations, 1500 € pour les entreprises, un coût supplémentaire pour les déplacements hors de Toulouse est possible.